QUÉ SIGINIFICA Y CÓMO CONTRIBUYE A OPTIMIZAR NUESTRA COMUNICACIÓN
«Saber escuchar es más que tener la capacidad de oir las palabras de los demás. Es, principalmente, poseer la capacidad de dejar de oir nuestras propias palabras.»
David Fischman
Esta interesante reflexión nos lleva a plantearnos la diferencia entre oir y escuchar. Escuchar implica interpretar y dar sentido a lo que oímos. La escucha activa contribuye, sin dudas, a una mejor relación con las personas que interactuamos: como su nombre lo indica, se refiere a escuchar con consciencia plena. Esto implica un esfuerzo consciente de nuestra parte, con el fin de captar el mensaje que nuestro interlocutor nos transmite e involucra capacidades cognitivas y empáticas, prestando atención no sólo al contenido sino también a los sentimientos expresados por quien nos habla.
La escucha activa también requiere una observación atenta del lenguaje no verbal de nuestro interlocutor. ¿Qué presupone ésto? Prestar atención a sus gestos, su tono de voz e incluso su postura y ademanes, ya que éstos comunican mucho más que las palabras.
Las siguientes son condiciones fundamentales para propiciar una escucha activa:
- Mantener el contacto visual.
-
Adoptar una postura corporal receptiva.
-
No interrumpir.
-
Reflejar las expresiones faciales del hablante (en inglés «mirroring») para transmitir una escucha atenta a su mensaje.
-
Apelar al uso de señales verbales que demuestren que estamos siguiendo atentamente la comunicación: emitiendo palabras de refuerzo, parafraseando, resumiendo lo que dijo nuestro interlocutor o formulando preguntas pertinentes.
Y es fundamental, desde ya, centrar nuestra atención en nuestro interlocutor, evitando juicios previos que puedan obstruir lo que nos quiere comunicar. Todo esto nos permitirá, como formula la frase inicial, evitar caer «en nuestras propias palabras».
Mónica Meneghetti
Profesora de Inglés especializada en Metodología de la Enseñanza y Educación Emocional. Biblioterapeuta.
Fuentes Consultadas:
Rulicki, Sergio: La Comunicación No Verbal.
www.psicologíaymente.com
www.psicologíaonline.com